Qu’est-ce que la e-réputation ?


Aujourd’hui, lorsqu’il s’agit d’acheter un produit ou un service de marque auprès d’une entreprise, connaître sa réputation sur le web est le premier réflexe du consommateur. En effet, la notoriété du logo influe directement sur la décision d’achat de ce dernier. Compte tenu de la démocratisation d’Internet, tout le monde a tendance à rechercher n’importe quelle recherche en ligne. C’est l’importance de la réputation électronique.

Réputation électronique : qu’est-ce que c’est ?

Aussi appelée réputation en ligne ou réputation numérique, la réputation électronique est l’image ou l’opinion d’un individu ou d’une entreprise sur Internet. Il peut bien sûr être positif ou négatif. Il définit sa valeur et sa notoriété. Fondamentalement, c’est un bouche à oreille numérique.

L’importance de la réputation électronique

Avec le développement d’Internet et des réseaux sociaux, les nouvelles se répandent vite et se répandent rapidement dans le monde entier. Une bonne e-réputation peut créer de la notoriété et de la visibilité pour une marque ou une entreprise. En revanche, une mauvaise réputation numérique peut avoir un impact négatif sur son image et éventuellement son activité économique.

Avec l’essor de la digitalisation, du e-commerce et le développement des solutions mobiles (smartphones), les achats en ligne sont devenus incontournables. Chaque consommateur s’informe sur Internet avant d’acheter ou de postuler à un emploi. Il demande généralement conseil aux autres avant de se lancer, s’interroge sur la réputation d’une entreprise, d’un service ou d’un produit.

Il existe maintenant de nombreux sites et applications d’évaluation des notes dans divers domaines.Google a par ex. Avis clients Google Cela vous permet de recueillir les avis des clients qui effectuent des achats sur votre site internet. TripAdvisor Grand succès dû à la soumission d’avis et de critiques dans le secteur du tourisme, des hôtels et des restaurants.Dans le domaine de l’emploi, des services tels que Aller au travail Permet de consulter l’avis de l’entreprise. Ceci est particulièrement utile lorsque vous souhaitez connaître la e-réputation de l’entreprise qui souhaite vous embaucher.

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Qui sont les acteurs de la e-réputation ?

La réputation numérique, qu’elle soit positive ou négative, peut être plus ou moins contrôlée.D’abord, c’est Entreprise et ses employés Qui doit d’abord donner une bonne image de son produit ou de sa marque. médias et influenceur Il peut également jouer un rôle important dans la construction de l’image de marque d’une entreprise ou d’un service. Parfois, concurrent Il est également possible de fabriquer des rumeurs pour ternir l’image de votre entreprise. Mais en fin de compte, ce sont souvent les internautes qui façonnent les réputations numériques à travers leurs opinions, notes et critiques.

Comment mesurer l’e-réputation ?

Il existe plusieurs façons de mesurer et de surveiller la réputation électronique d’une entreprise. La réputation de son réseau peut être surveillée et contrôlée. Certains outils sont gratuits et d’autres sont payants. Alertes Google Par exemple, il s’agit d’un outil gratuit qui vous enverra des alertes par e-mail pendant une période donnée chaque fois que votre nom (ou le nom de votre entreprise, site Web ou service) apparaît sur le Web.

Il existe également de nombreux services qui scannent tous les réseaux sociaux, tels que bulletin social Ou spécifiquement pour un réseau social spécifique. alerte épingle Par exemple, en se concentrant sur la plateforme très influente Pinterest, tout en Alerte Tweet Est-ce un bon ajustement pour les informations vous concernant accumulées via le tweeter.

Sachez également qu’il existe des cabinets professionnels et des entreprises qui ont les compétences nécessaires pour nettoyer ou protéger la réputation électronique de votre marque. N’hésitez pas à les consulter pour en savoir plus sur leurs offres, services et fonctionnements.

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Comment maintenir une bonne réputation électronique ?

Afin de conserver une bonne image en ligne, plusieurs attitudes sont requises.Premièrement, vous devez Portez une attention particulière à toutes les remarquesC’est aussi une bonne idée de considérer les exigences de chaque client : Les commentaires doivent également être respectés et traités en temps opportunIl n’est jamais conseillé de dire du mal des autres, mais concentrez-vous sur votre image de marque.Enfin, s’il y a des critiques négatives, n’essayez pas de les censurer ou vous pourriez faire face à l’effet Streisand [1] Cela peut causer encore plus de dommages à votre réputation numérique.

[1] Source : https://www.francetvinfo.fr/economie/medias/qu-est-ce-que-l-effet-streisand_298527.html