Recommandations du standard d’administration.


Aujourd’hui, l’accueil du public par téléphone est parfois le seul contact humain qu’une entreprise a avec ses clients. Certaines entreprises ont su se bâtir une solide réputation grâce à un service client très efficace par téléphone. Aujourd’hui, c’est peut-être l’un des piliers de la vente en ligne, et toutes les entreprises qui essaient d’utiliser des robots ont échoué. Aujourd’hui, les entreprises doivent gérer au mieux l’accueil téléphonique.

Equipez-vous des dernières technologies

Tout d’abord, il faut savoir que le standard n’est pas facile à gérer. Vous avez besoin d’un débit suffisant pour éviter les interruptions entre les appels entrants et sortants. Assurez correctement la redirection ainsi que les différents filtres.

Utilisation du téléphone VoiP Centrex Par exemple, avec des services fournis par des spécialistes des télécommunications, vous pourrez bénéficier des capacités étendues du commutateur, tout en externalisant éventuellement la maintenance.

pour ça. Le système est connecté au système d’information central via le cloud pour offrir des performances supérieures.

Créer un processus de réponse

L’occupation du tableau nécessite l’embauche de personnel qualifié à cet effet.

Tout d’abord, il faut bien connaître les fonctionnalités du téléphone pour accéder très rapidement à la liste de contacts, savoir utiliser le click-to-call, mettre les clients en attente et rediriger les appels.

Nouvelle technologie comme les téléphones Centre d’appel Internet, vous pouvez mettre en place des systèmes de redirection et de filtrage automatiques pour améliorer la qualité de réception téléphonique. Eh bien, un bon standardiste doit garder à l’esprit l’organigramme de l’entreprise, c’est-à-dire les noms et prénoms de tous les employés, l’intitulé du poste et leur position dans la hiérarchie.

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Enfin, il est important de Créer une fiche métier Fournir des conseils et réduire le temps d’appel. Il faut savoir mener une conversation, ne jamais dire non et savoir identifier les problèmes.

Ensuite, mettez en place des automatisations pour mettre à jour les données clients et n’oubliez pas les règles de courtoisie. N’hésitez pas à proposer des cours de simulation pour former votre personnel à la gestion de certaines situations conflictuelles.

Savoir sortir du processus

Ce dont la plupart des clients se plaignent, c’est que parfois la gestion des appels vers les clients est trop standardisée.

Parfois, ils ont l’impression de passer d’une extension téléphonique à une autre sans que personne ne puisse réellement résoudre leur problème ou leur donner les bonnes informations.

Parfois, il faut savoir détecter quand la demande d’un contact va au-delà de la FAQ et lui apporter un service plus personnalisé.

demander des commentaires

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises demandent aux clients de répondre à des questionnaires après avoir raccroché.

Tout d’abord, il permetAméliorer la qualité des services Combinées aux commentaires des clients, les performances des employés peuvent également être évaluées.

En fait, ces informations peuvent être utilisées et comparées à d’autres statistiques de chaque opérateur d’aiguillage pour examiner les domaines à améliorer. C’est idéal pour acquérir une bonne réputation et devenir plus compétitif.

c’est tout.