Téléphonie VoIP : la raison du succès.


La téléphonie VoIP est une technologie qui redéfinit complètement les bases de la communication sur ce canal. Appelé « Voice over IP » ou « Voice over Internet Protocol », il repose sur un système ingénieux, simple et révolutionnaire. Le système convertit les signaux audio analogiques en données numériques pouvant être acheminées sur Internet. Il vous permet de passer des appels en utilisant une connexion haut débit. La téléphonie VoIP a connu un grand succès à ses débuts et a été rapidement adoptée.

Téléphones VoIP : maîtriser les coûts de télécommunication

Les premiers à adopter la téléphonie VoIP étaient des entreprises, et pour cause. Il offre de nombreux avantages à toutes les unités d’affaires et facilite le processus de communication. L’un des avantages les plus significatifs est la contribution de la technologie à la réduction considérable des dépenses liées aux communications.

Aucun coût d’installation

Souvent, le remplacement d’un système téléphonique peut être relativement coûteux pour une entreprise. Cela nécessite parfois une installation importante, impliquant l’achat d’équipements et beaucoup de main-d’œuvre. Heureusement, Le développement de la téléphonie VoIP donné Un nouveau regard sur la communication Dans la société. Passer d’un système téléphonique traditionnel à un autre système téléphonique fonctionnant sur IP ne nécessite aucun développement supplémentaire.

Cela est particulièrement vrai si votre entreprise dispose déjà d’un réseau Internet bien établi. Comme la téléphonie IP fonctionne via une connexion Internet, elle s’intègre simplement dans votre réseau Internet existant. En fait, vous pouvez réduire les coûts d’installation associés à la migration du système. La norme IPBX (système téléphonique privé d’entreprise basé sur le protocole IP) est externalisée et plus simple. C’est un appareil qui gère de nouveaux flux de données pour votre système téléphonique.

Communication interne gratuite

C’est une fonctionnalité dont les grandes entreprises profitent pleinement.Ce Configuration des téléphones IP Il permet d’établir un réseau privé avec une communication entièrement gratuite. Si votre entreprise est composée de plusieurs sites, ils pourront communiquer facilement grâce à cette technologie. Cela n’affectera pas les dépenses de votre entreprise.

Si vous n’avez qu’un seul site, toutes vos équipes pourront également rester connectées sans surcoût.

Communication externe à moindre coût

La communication d’entreprise n’est pas seulement interne. Ceci n’en est qu’une petite partie.Le cœur des activités de l’entreprise se reflète également dans bonne communication externeIl est constant et mobilise une grande partie du budget alloué. La téléphonie IP vous permet d’économiser le plus possible sur celle-ci.

Selon les forfaits disponibles, vous pouvez bénéficier d’appels externes illimités. En outre, un échange international direct à faible coût est également possible. Vous n’avez pas à payer par appel. Dans l’ensemble, ce système téléphonique peut réduire vos coûts de communication externe à toutes les étapes.

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Diverses fonctionnalités des téléphones VoIP

Une autre raison du grand succès de la téléphonie VoIP est sa fonctionnalité étendue. Ils sont très amusants et particulièrement utiles pour les entreprises.

préposé automatique

Le standard automatique, également appelé standard automatique, est un système de menu vocal.son but est Renvoyer un appel Éliminez autant que possible les étapes inutiles pour atteindre la station appropriée. C’est un moyen d’améliorer considérablement la relation client. A chaque appel, ils attendent le moins possible. En plus de changer positivement leur expérience globale, cela améliore également votre profil.

Avec un téléphone VoIP, vous pouvez accéder à cette fonction. Vous pouvez facilement configurer votre centre d’appels et simplifier sa gestion. Avec les commutateurs IPBX, vous pouvez gérer plusieurs lignes téléphoniques en même temps. Par exemple, cela ne poserait pas de problème si chacun de vos services avait un numéro différent.

mis à l’écart

En raison de circonstances particulières, votre centre d’appels peut recevoir plus d’appels que d’habitude. L’appel en attente peut être utile si vos agents ont du mal à contrôler le flux des appels entrants. Il fait gagner du temps en faisant attendre les clients.

Si vos collaborateurs sont assez rapides, ce temps est suffisant pour inverser la tendance.Sinon, il pourrait être la source de plusieurs Frustration chez les clientsIl est vrai qu’une attente de plus d’une minute entraîne souvent une rupture de communication.

C’est un trou que vous pouvez combler en formant votre agent. Ils doivent pouvoir satisfaire un maximum de clients dans un délai très court. Bien sûr, leur rapidité ne doit pas être une excuse pour un mauvais service. Ils doivent pouvoir allier ponctualité et efficacité. Il s’agit d’une tâche qui requiert des compétences spécifiques et des qualités spécifiques, la formation est donc importante.

Renvoi d’appel

Cette fonctionnalité fait également partie de la relation client et de la gestion des appels. Il n’est pas rare que certaines extensions reçoivent des appels qui ne leur sont pas forcément destinés.Dans ce cas, le téléphone VoIP peut Redirigez rapidement les appels tout autre appareil en question. Il peut s’agir d’un smartphone ou d’un autre poste de travail. De cette façon, le client est pris en charge rapidement sans s’apercevoir de ce qui se fait.

blocage d’appel

Cette fonctionnalité est très utile, notamment pour les managers et cadres d’une entreprise. Grâce à cette option, ils peuvent répondre rapidement aux appels ciblés. Il peut s’agir de communiquer avec un client important ou simplement de gérer un malentendu.

Conférence téléphonique par Internet

Cette fonctionnalité concerne directement les membres de votre entreprise et leur permet de se consulter plus facilement. En utilisant cette option, Téléconférence Peut être fait à partir de n’importe quel appareil. Cela inclut également les lignes fixes.

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Téléphonie IP La conférence VoIP crée un espace où différentes personnes peuvent participer, qu’elles participent à un appel vidéo ou à un appel audio. C’est une possibilité de faciliter le travail à distance et les réunions de dernière minute.

VoIP : simplifiez la gestion, améliorez les performances et la flexibilité

Un téléphone VoIP est avant tout un outil facile à utiliser qui vous permet de bénéficier de ses capacités. Grâce à son adaptabilité, il améliore votre système téléphonique à plusieurs niveaux et optimise de nombreuses étapes.

gestion et entretien

Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, un système connecté à Internet garantit que L’interconnectivité de vos équipements et des postes. De fait, sa gestion devient une véritable forme. A partir d’une interface unique, vous pouvez personnaliser et configurer l’ensemble de votre réseau pour répondre à vos besoins. Il peut prendre en compte les particularités de votre entreprise.

Le fonctionnement normal et la durabilité d’un téléphone VoIP impliquent également un certain entretien. Autant dire que sa maintenance est simple puisqu’il est intégré à votre réseau Internet. Entretenir votre réseau, c’est comme entretenir votre système téléphonique.

Qualité des communications

Une qualité de communication quasi irréprochable est la preuve indiscutable des performances de la téléphonie IP. Il permet l’échange de fluides sans aucune perturbation. Qu’il s’agisse d’un appel vidéo ou non, la distance n’enlève rien à la facilité avec laquelle vous communiquez avec votre interlocuteur.

Mobilité des services VoIP

Avec un système téléphonique basé sur la technologie VoIP, vos employés bénéficieront d’une grande mobilité.ils peuvent changer d’emploi sans affecter sa fonctionnalité. En effet, ils peuvent conserver le même numéro et conserver toutes les données qui y sont associées (contacts, adresses e-mail, etc.).

Adaptabilité de la téléphonie IP

Après avoir configuré un système téléphonique VoIP, votre entreprise est susceptible de se développer. Si tel est le cas, vous n’aurez pas à vous soucier d’une nouvelle configuration réseau. Vous avez la possibilité d’ajouter des postes au fur et à mesure que vous ajoutez des collaborateurs sans travail supplémentaire. En fait, vous pouvez attribuer un nombre illimité de numéros.

Autant de facteurs qui prouvent le succès de la téléphonie VoIP, notamment pour les entreprises. Il fournit des fonctionnalités pour augmenter la productivité, l’efficacité et améliorer les relations avec les clients. Si vous décidez de choisir un téléphone VoIP pour votre entreprise, vous devrez tenir compte de certains critères. Considérez d’abord le taux appliqué et comparez-le à votre budget.Vérifiez tout en même temps service supplémentaire Accessibilité. Enfin, examinez attentivement le niveau de connectivité requis pour un fonctionnement optimal.